Покупатели больше доверяют информации о товарах и услугах, найденной в Интернете, чем полученной из других медиа-источников. К такому выводу пришли специалисты компаний Nurun и Ifop, которые провели исследование, посвященное роли Интернета в процессе покупки.
Информация о продукте или услуге в Интернете оказывает влияние на совершение каждой второй покупки
Сообщения о товарах или услугах, которые люди увидели, прочли или услышали в Интернете, оказали влияние на принятие ими решения о, как минимум, каждой второй покупке. Так, например, из 100 человек, собиравших в Интернете информацию об отелях, 91 приняли решение о покупке именно на базе такой информации.
Влияние информации в Интернете на решение о покупке
Источник: IFOP/ NURIN
Интернет – наиболее информативный медиаресурс с точки зрения представления товаров и услуг
Отвечая на вопрос о влиянии различных медиаканалов на покупки, респонденты сочли Интернет наиболее информативным ресурсом. На втором месте – телевидение, на третьем – печатные СМИ.
Какой медиаканал является наиболее информативным
Источник: IFOP/ NURIN
Интернет возбуждает столь же сильное желание совершить покупку, как и телевидение
Интернет является не только наиболее информативным и заслуживающим доверие каналом информации о продуктах и услугах. Он, наряду с телевидением, вызывает наиболее сильное желание совершить покупку.
Какой медиаканал вызывает наибольшее желание совершить покупку
Источник: IFOP/ NURIN
Интернет провоцирует желание путешествовать
Для описания влияния каждого медиаканала специалисты Nurun и IFOP рассчитали индекс влияния на решение о покупке (IDA – «InfluencesurlaDécisiond'Achat»). Этот комплексный показатель включает в себя три характеристики такого влияния: информативность медиаканала, его способность возбуждать желание совершить покупку и вызывать доверие у потребителей. В 14-ти из 19-ти рассмотренных товарных категорий Интернет лидирует по показателю IDA. Например, в категории «путешествия» - см. таблицу.
|
Индексы влияния на решение о покупке для категории «путешествия», %
|
|||
|
Медиаканалы
|
Билетынапоезд, самолет
|
Оплатагостиниц, отелей
|
Аренда автомобилей
|
|
Интернет в целом
|
44
|
44
|
38
|
|
Сайты марок, компаний / e-реклама
|
16
|
16
|
15
|
|
Ценовые обзоры
|
16
|
13
|
9
|
|
Web 2.0
|
6
|
8
|
9
|
|
Порталы
|
6
|
6
|
5
|
|
ТВ в целом
|
13
|
13
|
14
|
|
Тв-программы
|
6
|
7
|
7
|
|
Реклама
|
7
|
6
|
7
|
|
Пресса в целом
|
11
|
10
|
15
|
|
Статьи
|
6
|
5
|
8
|
|
Реклама
|
5
|
5
|
7
|
|
Радио в целом
|
14
|
18
|
14
|
|
Радиопрограммы
|
7
|
10
|
6
|
|
Реклама
|
7
|
8
|
8
|
|
Рекламные щиты
|
9
|
6
|
10
|
|
Промоакции
|
9
|
9
|
9
|
|
Источник: Ifop / Nurun
|
|||
Интернет оказывает в два раза большее влияние на покупку автомобиля, чем телевидение
Интернет способен оказать гораздо большее влияние на покупателя автомобиля, чем телевидение. Так, из каждых 100 человек, находящихся в стадии выбора автомобиля, 53 приняли свое решение, опираясь на информацию из Интернета, и только 25 воспользовались информацией, полученной по телевидению.
Влияние медиканалов на выбор автомобиля
|
Источник: IFOP/ NURIN |
Информацию о товарах массового потребления в Интернете ищут реже, но влияние ее на решение о покупке столь же велико.
В среднем для товаров широкого потребления наиболее «влиятельным» медиаканалом остается телевидение. Однако, обращает на себя внимание следующая тенденция. Люди, ознакомившиеся с интернет-информацией о товаре массового потребления, склонны в гораздо большей степени учитывать ее при принятии решения о покупке, чем те, кто получил аналогичную информацию по другим медиаканалам. Так что и в отношении товаров массового потребления влияние Интернет велико.
Индексы влияния на решение о покупке для категории «товары массового потребления», %
|
Медиаканалы
|
Йогурты
|
Детское питание
|
Шампуни
|
Косметика
|
Средства по уходу за кожей
|
|
Интернет в целом
|
18
|
18
|
17
|
22
|
20
|
|
Сайты марок, компаний / e-реклама
|
5
|
6
|
5
|
8
|
6
|
|
Ценовые обзоры
|
4
|
3
|
4
|
4
|
4
|
|
Web 2.0
|
4
|
5
|
4
|
5
|
5
|
|
Порталы
|
4
|
4
|
4
|
5
|
5
|
|
ТВ в целом
|
26
|
26
|
27
|
26
|
22
|
|
Тв-программы
|
8
|
8
|
8
|
8
|
8
|
|
Реклама
|
18
|
18
|
19
|
18
|
14
|
|
Пресса в целом
|
11
|
15
|
10
|
8
|
13
|
|
Статьи
|
5
|
7
|
4
|
4
|
7
|
|
Реклама
|
6
|
8
|
6
|
4
|
6
|
|
Радио в целом
|
19
|
18
|
20
|
20
|
21
|
|
Радиопрограммы
|
9
|
9
|
10
|
10
|
12
|
|
Реклама
|
10
|
9
|
10
|
10
|
9
|
|
Рекламные щиты
|
10
|
7
|
9
|
8
|
8
|
|
Реклама по месту продажи, промоакции в магазинах
|
16
|
16
|
17
|
16
|
16
|
|
Источник: Ifop / Nurun
|
|||||
Методология. Он-лайн опрос, проведенный летом 2009 года l'institutIfopдля компании Nurun, объем выборки в 1012 человек репрезентирует население Франции в возрасте от 15 лет и старше, пользующееся интернетом.
По материалам Le Journal du Net
