Википедия определяет лояльность как «корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо» Однако самая влиятельная сегодня работа, посвященная теме построения лояльности к бренду, базируется почти исключительно на покупательской лояльности, т.е. частоте повторных покупок, и лишь немного затрагивает тему чувств людей.